品保/品管觀念的昇華 原載於環檢雙月刊90.3
數年來，國內環境檢驗領域在環保署環境檢驗所的帶領推動下，品保/ 品管之觀念與制度已建立起相當之基礎。為確保環境分析數據的精確與可靠，目前環境分析領域對於檢測人員、儀器系統乃至於數據處理之品保品管要求愈來愈嚴格，而品質保證之觀念也漸深植於人心，成為牢不可破的圭臬。精益求精的品保目標已是每一個實驗室永無止境的追求，而這樣的訴求必須依賴合理完善的品管手段與品保制度方可達到。環檢領域對於品保/品管觀念制度的重視與建構，在從無到有的過程中，有著許多產官學界的前輩者努力的耕耘與奉獻。只是品保/品管觀念制度推展迄今，部分架構與理念似乎也隱含些許難以突破的瓶頸與盲點。筆者期望藉由一些不同角度的思索，提供些許品保/品管觀念制度昇華的方向，使得環檢領域的品保/品管觀念與制度在新世紀的未來有著更人性化、更自我期許的蛻變。然而，要讓品保/品管觀念制度提昇至昇華的階段，必定要經歷草創時期，一步一腳印的艱辛過程。法規制度是整紛亂於一致的必要手段，如果建立品保/品管制度的初期即棄法規制度而妄談昇華，只恐落於各自為政、各行其是，而瓦解品保品管的架構，並迷失了真正昇華的意義與內涵。
歷經多年的實際執行淬煉，每一位環檢人員都相信完善的品保/品管觀念與制度不應只是死板的文字定義與僵化的方法規範，甚或層層相扣的查核制度與統計數字的評估預測而已。如果我們願意暫時放下法條文字的枷鎖，冷靜的思索，必定可以體認到其實一個制度的樞紐是系統中的人員，人員的素質才是品保/品管工作成敗的關鍵。而素質所定義的不只是學經歷等技術層面而已，而是應當包括工作態度、自我期許等人文素養的層面。正所謂「文武之政，布在方策，人在政舉，人亡政息」。大多數品保制度的初期推動多著重在規範法令的符合，然而隨著品保制度雛型的建立，如不積極於人員素質的培養，則辛苦建立的品保制度終將漸趨僵化，進而成為一個華而不實的空架子。可惜大多數對於人員素質培養的認知，多侷限在技術層面，卻疏忽了工作態度與自我期許等內在涵養。甚至許多不良的職場文化或者是迂腐不化的教條，在在都是人員素質的無形慢性殺手。
品保品管之目標或許是幾個簡單的文字就可以清楚的敘述；品保觀念也可以透過精要或冗長的字句完整的表達；但執行的技術卻不一定能用僵化的文字條例完全說明的。環境檢驗是一門自然與科學所衍生、應時代潮流所需的學問與技術，進而成為一種行業。當我們在談論環境分析的品保品管時，絕不能忽略前面所談到環境分析的緣起與特性。環境分析實驗室不是一間工廠的生產線，環境分析所遭遇的是來自大自然充滿未知與變數的基質，或者是源自於人類製造出來，錯綜複雜的污染物質而不是像工廠生產線中固定的原料或成品。尤其是面對日益複雜或精簡的分析儀器、更加精確的分析技術與方法，檢測人員的專業素養與經驗應當受到絕對的尊重，倘若一味枯守規範反而是捨本逐末。舉例而言，執行以分光光度計分析項目之方法偵測極限時，往往發現有些實驗室的偵測極限相當低，所有數據的計算與驗證也符合方法偵測極限製作規範，但是深究其原始數據卻發現在如此低濃度時，所獲得的吸光度根本落在儀器本身的誤差範圍內，如此的數值任何一位稍具經驗的檢測人員都清楚是不合理的，但許多檢測人員卻在許多因素之下，不得不視而不見或無知地信以為真。一旦僵化的規範取代了專業的經驗與素養，如何能夠激勵起人員自我期許與超越的動力？如此的品保觀念與架構又如何更上一層樓呢？
品保品管實施的手段與執行方式，必應是在合乎學術理論與品保目標的原則下，有相當程度的多元性與應用性而不是教條式刻板的規範。因此，筆者認為，在許多專業的技術上，執行品保品管所需訂定的規範，應考量保有適度空間讓檢測人員發揮。另外，品保品管所強調的追溯性與重現性，並不一定要透過繁雜的審核與文件工作才可達到。檔案管理與文件工作在品保制度中扮演著不可或缺的重要角色，但隨著人心中某些無法言喻的特質，檔案管理與文件工作在許多品保制度中越來越繁雜，從原本輔助品保品管系統的工具，搖身一變為品保品管制度優劣的代表。我們似乎忘記品保品管的目的是在於檢測數據的精確性與可信度，卻投注許多的時間與人力在文件工作上，正如老子所言：「天下皆知美之為美，斯惡已；天下皆知善之為善，斯不善已。」對管理者而言，琳瑯滿目、分門別類的檔案與文件，或許提供方便的管理與成果展現的工具。但對整體制度的推動與職場文化的培養而言，卻可能是無形的障礙。試想當管理者只相信文件而不相信被管理者的執行與付出，只重視文件的齊全而忽視執行者的技術素養，這樣的架構豈不潛藏腐化的危機！事實上我們發現過度而無意義的文件工作反而增加錯誤的機率，甚至漸漸啃蝕檢測人員對品保系統的認同度，這對品保工作的推動是致命的傷害。因此，筆者相信如何精簡有效的品保架構，讓檔案文件工作簡化、有效、有意義，是未來推動品保品管工作中最重要課題之一。
環境檢測實驗室是一個高科技的團隊，利用制度規範或許可以在初期建立相當的成效，但若想提昇層次則工作態度與敬業精神是不可或缺重要基礎。所以品保品管觀念的蛻變與昇華應當包括職場文化與團隊精神的帶動。一位檢測人員基於自身責任與榮耀而產生的力量絕對勝過文字條文的約束力，古有明訓：「道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。」因此，一個成功的品保品管制度除了能提供精確的、可信賴度高的檢測數據以外，必然能帶動出優良的職場文化，展現密不可分的團隊精神與向心力，而在制度中的每一分子，經由職場的塑造與潛移默化，必具有自我超越的積極性與榮耀的責任感。人員素養的培植紮根已深，如此必將為未來環檢領域的品保品管觀念與制度帶進新世紀的里程。
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