心靈咖啡坊

馬戲團的表演節目總有許多動物在訓獸師的指揮下，做出許多令人鼓掌叫好的動作。沒有人真正知道動物的內心是不是真心喜歡做這些表演，但在胡蘿蔔和棍子的調教下，確實讓他們表演了許多高難度、超乎正常動物習性的優質表演。這在心理學上一般稱為「操作制約」（operant conditioning）是一種由刺激引起的行為改變的過程與方法。管理學也常常在這樣的基礎上，論述「胡蘿蔔和棍子」的有效性。然而，這樣的思考與做法套用在以人為個體的組織群體是否合宜？

孟子曰：「人之所以異於禽於獸者幾希，庶民去之，君子存之。舜明於庶物，察於人倫，由仁義行，非行仁義也。」﹝孟子，離婁下﹞人有著自我期許的本能，如果將之導向期許獲得外在的滿足和肯定，便如同前面所述的制約行為，雖然也許可以有立竿見影的效果，長久而言，對於個體或整體卻是一種發展方向的偏執與價值文化的傷害。因為人的本質與自尊並非來自外在的肯定或給予，難道別人不尊重我們，我們就要做賤自己嗎？或者是一定要等別人輕視，我們才要奮發上進？答案絕對是否定的!所以孟子才提醒我們：「由仁義行，非行仁義也。」自我期許是從內在發生的，是我自己想成為什麼樣的人；不只是為了別人如何稱讚才讓我去做這些行為。

職場上，為下者若能時時自我成長，終必留有自己一片天空；若自甘囿於胡蘿蔔和棍子的調教，終是得不到真正的賞識。為上者若能導群體成長於自我發揮與肯定，自是群龍無首，吉；若短見於操作制約可得立竿之效，則團隊成長可立而待枯，亦辜負後輩調教之機，遺後世之弊。